tiistai 17. syyskuuta 2013

Timo Valvio - Palvelutapahtuma ja asikkaan kohtaaminen



Asiakkaan palveleminen ja asiakastyytyväisyys. Miten vaikuttaa asiakaspalvelijoiden keskinäiset suhteet työpaikalla. Kirjassa on hyvin selitetty koko palveluprosessin kulku, hallinta ja mitkä asiat tekevät hyvän palvelun. Perusasioita palvelusta, mutta ne on kerrottu hauskasti ja mielenkiintoisesti runasaasti esimerkkejä ja kirjailijan omia kokemuksia hyödyntäen. 

****

maanantai 9. syyskuuta 2013

sunnuntai 8. syyskuuta 2013

Nando Malmelin & Jukka Hakala - Radikaali brändi


Kirja brändeistä ja johtamisesta ja brändijohtamisesta. Siitä mitä vaaditaan menestyvään brändiin ja miten sitä johdetaan. Helposti ymmärrettävää tekstiä tunnettuja brändejä esimerkkeinä käyttäen. 

Koulukirja.