Asiakkaan palveleminen ja asiakastyytyväisyys. Miten vaikuttaa asiakaspalvelijoiden keskinäiset suhteet työpaikalla. Kirjassa on hyvin selitetty koko palveluprosessin kulku, hallinta ja mitkä asiat tekevät hyvän palvelun. Perusasioita palvelusta, mutta ne on kerrottu hauskasti ja mielenkiintoisesti runasaasti esimerkkejä ja kirjailijan omia kokemuksia hyödyntäen.
****